Información completa sobre Protección de Datos

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En ELRESPONSABLE, tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitados, realizar la gestión de potenciales clientes que se han interesado sobre productos y/o servicios que comercializamos, llevar a cabo los sorteos, concursos y promociones en los que participan las personas interesadas, así como otros contactos comerciales, y también realizar, en su caso, llamadas y envío de comunicaciones comerciales inclusive por vía electrónica.

Aquí tienes con más detalle la forma en la que tratamos tus datos y la base legal para tratarlos:

Legitimados por la ejecución de la relación contractual:

• Prestar u ofertar el servicio, mantener y gestionar la relación contractual con el Cliente.
• Atención al Cliente a través de cualquier canal disponible (Telefónicamente, tiendas físicas, página web, app, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, …)

Legitimados por la ejecución de la relación contractual y el interés legítimo:

• Acreditar la contratación a través de la solicitud de documentos acreditativos de su entidad y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados a tal efecto.
• Comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de «scoring”, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a través de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito (concretamente en ASNEF, EQUIFAX), de forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio de ELRESPONSABLE y mientras mantenga vigente la citada relación contractual.
• Realización de estadísticas o estudios que pueden incluir la realización de encuestas, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio contratado y garantizar la prestación del mismo, así como conocer los posibles motivos de baja en el servicio por parte del cliente.
• Conocer cómo se utilizan los productos y servicios contratados o puestos a disposición del Cliente, detectar tendencias, realizar análisis, estudios o evaluaciones sobre el uso del mismo; o entender y predecir las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción.

Por interés legítimo:

• Comunicar sus datos identificativos y los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia patrimonial (concretamente en ASNEF, EQUIFAX).
• Contactar con el Cliente por cualquier medio, incluidos los electrónicos, en caso de que no finalice la solicitud de contratación para poder ayudarle con cualquier duda o problema relacionado con dicha solicitud.
• Verificar la exactitud de los datos que aporte el cliente en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y las suplantaciones de identidad.
• Perfilado y enriquecimiento de bases de datos con fines comerciales para tener un mayor entendimiento de los comportamientos de nuestros clientes. El objetivo es poder conocer con más detalle cuáles son los intereses de nuestros clientes para ofrecerles información comercial sobre nuestros productos o servicios que sea relevante en función de su perfil, intereses y necesidades.
• Enviar información comercial propia por medios electrónicos en relación con productos o servicios comercializados por ELRESPONSABLE, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras. En base al artículo 21.2 de la Ley 34/2022, de 11 de julio, se podrán tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los emplea para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

Por el consentimiento del interesado:

• Enviar información comercial de los productos y servicios de ELRESPONSABLE, incluso por medios electrónicos.
• Enviar información comercial de terceros para promocionar sus productos o servicios a los clientes de ELRESPONSABLE. Por tanto, en caso de que el Cliente lo consienta, ELRESPONSABLE tratará sus datos para remitir información comercial de estos terceros, incluso por medios electrónicos.
• Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad realizar acciones comerciales y tomar decisiones de negocio. Para ello, ELRESPONSABLE cuenta con terceros de confianza a los que puede encargar la realización de estas encuestas o estudios de mercado.
• Invitar a los clientes a jornadas, eventos o acciones públicas organizadas por ELRESPONSABLE.

Legitimado en base a la relación contractual y a una obligación legal:

• Información sobre mejores tarifas. Según lo establecido en el artículo 67.7 de la LGTel, estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes la información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales de comunicaciones habituales, incluyendo medios electrónicos.
• Sistemas de gestión de abonado. En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que estamos obligados a comunicar datos identificativos y de contacto información del servicio y en ocasiones, de localización al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Asimismo, a través de este Sistema se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. No obstante, el Cliente solo figurará en dichas guías si ha manifestado explícitamente su deseo de ser incluido. El cliente podrá solicitar gratuitamente su exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales o que se enmiende los errores existentes.
• Cualquier otra finalidad que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de la sociedad de la información.

En el caso de que no facilite sus datos personales, no podremos cumplir con las funcionalidades descritas anteriormente.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión, y en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se comunicarán a los siguientes destinatarios:

• Administración pública, con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales.
• A la empresa prestadora del servicio solicitado.
• Entidades financieras, con la finalidad de girar los recibos correspondientes.
• Cuerpos y fuerzas de seguridad del estado.
• Autoridad judicial.
• Comunicaremos tu información, de manera razonable, con el fin de protegernos contra el fraude, defender nuestros derechos o nuestras propiedades o proteger los intereses nuestros clientes (p. ej, ASNEF, EQUIFAX).

Transferencia de datos a terceros países

Le informamos que ELRESPONSABLE no tiene previsto llevar a cabo transferencias internacionales de datos personales de clientes con carácter general, si bien, puede contar con algún proveedor que requiera tratar datos de clientes desde fuera del Espacio Económico Europeo, tales como servicios de televenta o de soporte, en base a la ejecución del contrato. En estos casos, ELRESPONSABLE, se asegura de contar con las garantías adecuadas sobre las que puede obtener información en ELCORREO.

Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo del caso.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ELRESPONSABLE. estamos tratando, o no, datos personales que les conciernan.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Igualmente tiene derecho a la portabilidad de sus datos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, ELRESPONSABLE. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Los interesados pueden oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para la elaboración de perfiles con fines de mercadotecnia.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: dirigiéndose a ELCORREO.

Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.

El consentimiento otorgado es para todas las finalidades indicadas cuya base legal es el consentimiento del interesado. Tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.aepd.es.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en ELRESPONSABLE proceden de: el propio interesado y también pueden proceder de terceras entidades. Esto puede darse en aquellas situaciones en las que el cliente nos haya facilitado los datos personales a través de terceras compañías con las que colaboramos dedicadas, por ejemplo, a actividades anexas a la distribución publicitaria o gestión de bases de datos, siempre que el interesado haya prestado su consentimiento explícito con anterioridad a la cesión.

Las categorías de datos que se tratan son:

• Datos identificativos.
• Direcciones postales y electrónicas.

No se tratan categorías especiales de datos personales (son aquellos datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física).